ماموت خودرو از آغاز اجرای مرحله جدید بهروزرسانی هویت بصری و رفتاری نمایندگیها و شورومهای خود در سراسر کشور خبر داد. بر اساس اعلام این شرکت، نخستین شوروم که بر اساس این تغییرات و مطابق با آخرین بهروزرسانیهای فولکسواگن در حوزه هویت برند (CI) در راستای هماهنگی بیشتر با سبک زندگی مشتریان طراحی و اجرا شده، در مجموعه ایرانمال افتتاح شده است.
این بهروزرسانی در راستای همسویی کامل با استانداردهای جهانی فولکسواگن و با هدف ارتقای تجربه مشتری انجام شده و صرفاً به بازطراحی فضا محدود نمیشود. ماموت خودرو اعلام کرده است که این تغییرات شامل یک رویکرد یکپارچه در طراحی، رفتار سازمانی و الگوی ارتباط با مشتریان است؛ رویکردی که در آن، انتخاب لوکیشنها، معماری داخلی شورومها، نحوه ارائه خودروها و استانداردهای رفتاری تیمها، همگی بر پایه هویت پریمیوم این برند بازتعریف شدهاند و به نوعی سبک جدیدی از تجربه مشتری در محیطی تحت عنوان City Store را شکل میدهند که کاملا از شورومهای سنتی متمایز است.
به گفته ماموت خودرو، افتتاح شوروم ایرانمال بهعنوان نخستین نمونه از این تحول، نشاندهنده نگاه هدفمند این شرکت به مفهوم پریمیوم است؛ مفهومی که در انتخاب موقعیت جغرافیایی، کیفیت طراحی فضا، چیدمان محصولات و شیوه تعامل با مشتری بهصورت ملموس قابل مشاهده است. در این چارچوب، خودروها نه صرفاً بهعنوان یک محصول، بلکه بهعنوان بخشی از یک تجربه منسجم و ارزشمحور به مخاطبان معرفی میشوند.
ماموت خودرو تأکید کرده است که در الگوی ارتباطی این برند، شنیدن صدای مشتری، احترام به انتخاب او، اقدام مسئولانه، توضیح شفاف و قدردانی از اعتماد، اصولی هستند که باید در تمامی مراحل تماس با مشتری دیده شوند. این اصول، همزمان با بهروزرسانی هویت بصری، بهصورت عملی در شورومها و نمایندگیها اجرا شده و افتتاح شوروم ایرانمال نخستین نمود عینی این رویکرد به شمار میرود.
بر اساس اعلام این شرکت، اجرای این استانداردها بهصورت تدریجی در سایر نمایندگیها و شورومهای ماموت خودرو نیز ادامه خواهد داشت و فهرست کامل نمایندگیهای مجاز از طریق وبسایت رسمی ماموت خودرو در دسترس مخاطبان قرار دارد.
ماموت خودرو در پایان اعلام کرده است که این اقدام، بخشی از مسیر بلندمدت این برند برای تثبیت جایگاه خود بهعنوان یک برند پریمیوم در بازار ایران است؛ مسیری که هدف آن ارائه تجربهای «یک گام فراتر» از استانداردهای متعارف فروش و خدمات خودرو در کشور عنوان شده است.
